Unser Standpunkt

Wir haben den Beitrag von Anja Hall in der FinanzBusiness zum Thema "Wie zukunftsfähig sind Sparkassen?" mit Interesse gelesen. Unser Partner Ralf Pötter hat dazu folgenden Standpunkt :

Muss ich wirklich einem Chatbot vertrauen?

Die Studie in dem o.g. Artikel liefert auf den ersten Blick ernüchternde Zahlen: Nur ein Drittel der Regionalbanken sieht sich digital gut aufgestellt. Doch bevor wir den Abgesang auf Sparkassen und Genossenschaftsbanken anstimmen, lohnt sich ein zweiter Blick.

Die regionale Verankerung und Nähe ist keine Altlast, sondern ein Asset. Ein Zitat aus der Studie lässt mich besonders aufhorchen. "Früher vertrauten Kunden ihrem Berater in der Filiale, heute müsse dieses Vertrauen etwa ein KI-Chatbot gewinnen".

Muss er das wirklich?  Ich möchte, dass der Algorithmus funktioniert – schnell, präzise, rund um die Uhr. Aber das Vertrauen? Das gehört weiterhin den Menschen, die komplexe Lebenssituationen verstehen und nicht nur Datenpunkte analysieren.

Vielleicht ist das der wahre Wettbewerbsvorteil der Sparkassen: Digitale Exzellenz in der Abwicklung und den Prozessen anstreben, aber das "Vertrauensmonopol" dort lassen, wo es hingehört – beim Menschen.

Oder haben Sie eine andere Meinung? Lassen Sie uns gerne diskutieren.

Ihr Ralf Pötter