31. Juli 2026
Von der Weichenstellung zur Weiterentwicklung
Manchmal zeigt sich der Wert eines Projekts erst in den Jahren danach.
2019 haben wir die Kreissparkasse Düsseldorf bei der Neuausrichtung ihres Firmenkundengeschäfts begleitet, eine Weichenstellung für das gewerbliche Kundengeschäft. Damals entwickelten wir eine potenzialorientierte Segmentierung und bündelten die Kundenverantwortung neu. Kernstück war der Aufbau eines BusinessCenters, um die Betreuung effizienter zu gestalten.
Die Logik dahinter: „unterbetreute“ Geschäftskunden gezielt entwickeln, bestehende Firmenkunden binden und so neue Ertragspotenziale im gewerblichen Geschäft heben. Schon während der Konzeption zeichnete sich ab, welches Potenzial in diesem Ansatz steckte: Signifikante Ertragssteigerungen für die Zukunft waren möglich.
Heute, rund fünf Jahre später, zeigt sich die Anschlussfähigkeit vieler damaliger Ansätze: Themen wie Segmentierung, Potenzialbearbeitung und die Verzahnung mit angrenzenden Bereichen prägen weiterhin die Weiterentwicklung der Kreissparkasse Düsseldorf. Interne Benchmarks unterstreichen die hohe wirtschaftliche Bedeutung und die weiteren Potenziale des gewerblichen Geschäfts. Auch öffentlich berichtet die Kreissparkasse Düsseldorf für 2024 über ein gestiegenes Geschäftsvolumen und eine Nachfrage gewerblicher Kreditkunden, insbesondere bei kurz- und mittelfristigen Laufzeiten.
Für uns liegt darin der entscheidende Punkt: Erfolgreiche Projekte enden nicht mit ihrer Umsetzung. Sie schaffen Strukturen und Routinen, an die man auch in den Folgejahren nahtlos anknüpfen kann.
Unser Firmenkunden-Projekt aus 2019/2020 war genau so eine Weichenstellung. Viele der damaligen Maßnahmen – von Segmentierungslogik und BusinessCenter bis zur intensiveren Potenzialbearbeitung – tauchen heute in neuer Form wieder auf: in der Organisation, in aktuellen Initiativen und in der fortgesetzten Entwicklung des gewerblichen Geschäfts.
Unser Fazit: Nachhaltige Transformation entsteht, wenn strategische Entscheidungen nicht nur einmal getroffen, sondern über Jahre hinweg weiterverfolgt werden.
Genau das ist der Kern unserer Arbeit: Gemeinsam mit unseren Kunden Strukturen zu entwickeln, die nicht nur heute funktionieren, sondern auch morgen tragen und übermorgen gezielt weiterentwickelt werden können.
Kontaktieren Sie sehr gerne Thorsten Zucht, um ins Gespräch zu kommen.
