3. Sept. 2024
Erfolgreiche Kundenlenkung in das KSC/KSC+
Mediale Kanäle wie das KSC und KSC+ sind ein wesentlicher Bestandteil moderner Kundenkommunikation der Sparkassen. Ein leistungsfähiges KSC+ bietet nicht nur klare Vorteile für die Kunden, sondern sorgt auch für einen spürbaren Effizienzgewinn in der Sparkasse.
Vorteile für Kunden und Sparkassen
Kunden profitieren davon, dass sie ihre Anliegen schnell, einfach und direkt erledigen können – ohne unnötige Umwege. Doch um das volle Potenzial dieser Vorteile auszuschöpfen, ist eine klare Kommunikation dieser Möglichkeiten an die Kunden entscheidend. Hier spielt der stationäre Vertrieb eine wichtige Rolle, indem er als Bindeglied zu den medialen Kanälen fungiert.
Erfolgsfaktor: Akzeptanz und Kommunikation
Der Erfolg des KSC+ hängt weniger von der "harten" Kundenansprache oder der parallelen Nutzung des stationären Vertriebs ab. Vielmehr geht es darum, die Vorteile des KSC+ effektiv zu kommunizieren und auch skeptische Kunden dazu zu ermutigen, das KSC+ einfach einmal auszuprobieren.
Mehr als nur Technik: Der Mensch im Mittelpunkt!
Um Servicekunden erfolgreich an das KSC+ heranzuführen, bedarf es mehr als nur technischer Infrastruktur. Entscheidend ist die Akzeptanz im Team. Die Mitarbeitenden müssen nicht nur die neuen Prozesse verstehen, sondern auch von deren Vorteilen überzeugt sein. Hier setzt SSC Management Consult an, indem gezielte Schulungen für Servicemitarbeitende und PK-Beratende zur Nutzenargumentation angeboten werden. Diese Schulungen sind ein zentraler Baustein, um die Teams optimal vorzubereiten. Die richtige Struktur und schlanke Prozesse sind die Basis. Doch der entscheidende Erfolgsfaktor ist das Team vor Ort. Wenn die Mitarbeitenden den neuen Weg aktiv mitgestalten, entsteht der notwendige Rückenwind für den langfristigen Erfolg.
Ganzheitliche Begleitung: Von der Konzeption bis zum Go-Live
Um den Wandel erfolgreich zu gestalten, bietet SSC Management Consult eine umfassende Begleitung von der Konzeption bis zum Go-Live. Mit Erfahrung aus vergleichbaren KSC+-Projekten unterstützt SSC nicht nur bei der Planung und Umsetzung, sondern bietet auch die notwendigen Teamtrainings an. So wird nicht nur die technische Seite der Veränderung adressiert, sondern auch die menschliche Komponente – und damit der entscheidende Faktor für den Erfolg von KSC+.
Sprechen Sie uns gerne an, wenn auch Sie den Eindruck haben, dass wir Sie hier unterstützen können. Wir begleiten Sparkassen von der Konzeption bis zum Go-Live – inklusive der Teamtrainings.
