Themenkarussell

Vom Messwert zum Markterfolg: Kundenzufriedenheit aktiv operationalisieren. Wie Sparkassen die Lücke zwischen Analyse und Umsetzung schließen!

Die Sparkassen-Finanzgruppe verfügt über eine exzellente Datenbasis zur Kundenzufriedenheit. Doch oft klafft eine Lücke zwischen der reinen Messung und der echten Verbesserung im Kundenalltag – der „Insight-Action-Gap“.

Wer Kundenzentrierung als Wettbewerbsvorteil nutzen will, muss den Fokus von der Datenverwaltung auf die konsequente Operationalisierung verlagern.

In diesem Themenkarussell zeigen wir, wie Sie aus Feedback messbare Erfolge generieren, indem Sie Strukturen aufbrechen, die Kultur wandeln und Prozesse als „geschlossenen Kreislauf“ verstehen.

Nehmen Sie gerne persönlich Kontakt zu Thorsten Zucht auf, um mit ihm in den Austausch zu dem wichtigen Thema "Kundenzufriedenheit" zu kommen - er freut sich auf Ihren Impuls.

Die Herausforderung: der Insight-Action-Gap

Trotz 150 Kundenepisoden und 60 PPS-Prozessen im Blick werden Erkenntnisse oft nicht in konkretes Handeln übersetzt. Strukturelle Silos verhindern dabei den notwendigen Informationsfluss.

Struktur: Silos konsequent aufbrechen

Etablierung interdisziplinärer Teams aus Analyse, Produkt und Vertrieb. Diese „Cross-Functional Teams“ übernehmen die volle Verantwortung für ganze Kundenepisoden statt nur für Einzelschritte.

Kultur: Empowerment der Teams

Wandel von der bloßen Verwaltung zur aktiven Gestaltung der Kundenzufriedenheit. Mitarbeitende benötigen direkten Zugriff auf Kundenstimmen und die Befähigung, Probleme sofort eigenständig zu lösen.

Prozess: Der Closed Loop

Ein kontinuierlicher Kreislauf aus Messen, Verstehen und Handeln. Nur die konsequente Nutzung vorhandener technologischer Potenziale sichert dauerhaft die Servicequalität und kürzere Bearbeitungszeiten.

Beratungseinschätzung: Umsetzung vor Analyse

Fehleinschätzung vieler Häuser: „Mehr Daten bringen mehr Erfolg.“ Fakt ist: Ohne strukturelle Konsequenzen ist Messung nur ein Kostenfaktor. Priorisieren Sie das Skill-Building Ihrer Teams vor der nächsten Befragung.

Zukunft aktiv gestalten

Absolute Kundenzentrierung ist der Hebel für Marktanteile und nachhaltiges Wachstum. Wie schließen Sie die Lücke zwischen Daten und Taten? Lassen Sie uns die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen gemeinsam auf das nächste Level heben!