28. Nov. 2025
Service-Qualität als Wettbewerbsvorteil
Service als Wettbewerbsvorteil: Wie Sparkassen das Spannungsfeld zwischen Kundenorientierung und Effizienz meistern!
Die Anforderungen an den Service steigen, während Ressourcen und Budgets knapper werden – ein Dilemma, das viele Sparkassen kennen.
In unserem neuen Themenkarussell erläutert Ralf Pötter, wie das Modul „Service“ der VdZ PK 2.2 innovative Wege eröffnet, um Servicequalität gezielt als Differenzierungsmerkmal einzusetzen und gleichzeitig Effizienzpotenziale zu heben.
Erfahren Sie, wie eine klare Service-Hierarchie und die konsequente Zentralisierung von Aufgaben helfen, Kapazitäten optimal zu nutzen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Praxisnahe Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen erwarten Sie im Karussell!
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